聊天工具:
为帮助用户及时处理shopee买家咨询的相关信息,针对shopee平台,芒果店长推出了聊天工具,与官方的聊聊工具打通,通过此功能现可更高效地进行以下操作:
▪ 跨站点消息的及时回复
▪ 消息语种的识别和多语言翻译
▪ 支持多店铺的统一管理

具体操作流程:
1、需要先授权shopee平台,然后授权shopee聊天工具。授权shopee平台后,按照路径:【客服】-【shopee】-【聊天工具】 进行shopee聊聊的授权。

2、店铺授权成功后,首次使用需要先进行历史消息同步。路径:【聊天工具】-【设置】-【店铺管理】-【同步】,如下图



3、设置自动回复和快速回复。快速回复可在聊天区域快速引用,二次编辑进行回复。自动回复当卖家不在线时,可打开自动回复,设置基础关键词进行自动回复。路径:【聊天工具】-【设置】-【自动回复/快捷回复】
4、消息同步后即可正常使用,使用过程中可以对联系人进行分组管理,针对不同类型的联系人进行分类,店铺和分组均支持自定义排序。路径:【聊天工具】-【自定义分组】-【添加分组】

5、聊天区域内可以开启手动翻译和自动翻译。自动翻译支持多语种,开启自动翻译后,当相关对话框开启收到新消息则会进行自动翻译。路径:【聊天工具】-【聊天框】-【开启自动翻译】
注:自动翻译跟回复内容翻译都是使用芒果的翻译包资源,按需购买。

6、买家发送订单号,可通过订单管理功能查看相关订单信息,点击详情,可新开芒果订单页面,查看订单具体情况。路径:【聊天工具】-【聊天框】-【订单管理】

7、在聊天页内,可通过发送商品功能,给用户发送当前店铺下的商品。路径:【聊天工具】-【聊天框】-【发送商品】

8、权限说明:Shopee聊天工具的店铺权限,与芒果shopee店铺权限一致,即子账号登录shopee聊聊时,只能看到或登录自己有管理权限的店铺进行聊天。

更新时间:2021-03-26 21:23:48
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