客服-Shopee-聊天工具 - 芒果店长帮助中心

Shopee聊天工具
一、Shopee聊天工具功能介绍:
为帮助用户及时处理shopee买家咨询的相关信息，针对shopee平台，芒果店长推出了聊天工具，与官方的聊聊工具打通，通过此功能现可更高效地进行以下操作：
▪ 跨站点消息的及时回复
▪ 消息语种的识别和多语言翻译
▪ 支持多店铺的统一管理
 
二、Shopee聊天工具操作步骤：

第一步：授权shopee平台可参考该文档：https://help.mangoerp.com/article/818 
 
第二步：授权shopee聊天工具。按照路径：【客服】-【shopee】-【聊天工具】 进行shopee聊聊的授权，如下图
 
第三步：店铺授权成功后，首次使用需要先进行历史消息同步。路径：【聊天工具】-【设置】-【店铺管理】-【同步】，如下图 
 
第四步：设置自动回复和快速回复。快速回复可在聊天区域快速引用，二次编辑进行回复。自动回复当卖家不在线时，可打开自动回复，设置基础关键词进行自动回复。 
 
第五步：消息同步后即可正常使用，使用过程中可以对联系人进行分组管理，针对不同类型的联系人进行分类，店铺和分组均支持自定义排序。路径：【聊天工具】-【自定义分组】-【添加分组】 
 
第六步：聊天区域内可以开启手动翻译和自动翻译。自动翻译支持多语种，开启自动翻译后，当相关对话框开启收到新消息则会进行自动翻译。路径：【聊天工具】-【聊天框】-【开启自动翻译】
 
第七步：买家发送订单号，可通过订单管理功能查看相关订单信息，点击详情，可新开芒果订单页面，查看订单具体情况。路径：【聊天工具】-【聊天框】-【订单管理】  
 
第八步：在聊天页内，可通过发送商品功能，给用户发送当前店铺下的商品。路径：【聊天工具】-【聊天框】-【发送商品】  
 
三、注意事项： 
1、Shopee聊天工具的店铺权限，与芒果shopee店铺权限一致，即子账号登录shopee聊聊时，只能看到或登录自己有管理权限的店铺进行聊天。
2、自动翻译跟回复内容翻译都是使用芒果的翻译包资源，按需购买。 
 
四、常见问题：/